Steigėjas penktadienis: kaip mes naudojame duomenis „ThirdLove“ kartu su Heidi Zak


Kaip „#ByWomenForWomen“ įmonė, mes mėgstame švęsti prekės ženklus, kuriems vadovauja kitos įkūrėjos moterys. Mūsų naujoji serija „Founder Friday“ yra galimybė susipažinti su kai kuriomis šiomis išskirtinėmis moterimis, įskaitant mūsų pačių Heidi Zak!

Jei yra vienas dalykas, kurį išmokau pradėdamas „ThirdLove“, tai turiu sutelkti dėmesį į mūsų kliento problemos sprendimą, tuo pačiu sukurdamas geresnę kliento patirtį nei siūloma šiuo metu.


Ne visada galime išspręsti tas problemas tik pasikliaudami tuo, ką galvojame ar jaučiame. Mano žarnyno jausmas yra svarbus, bet ne visada teisingas. Taigi, mes naudojame duomenis informuodami visus priimamus sprendimus, pradedant vaizdais, kuriuos naudojame rinkodaros kampanijose, ir spalvomis, kurias siūlome naujose produktų linijose.

Kai pirmą kartą pradėjome „ThirdLove“, subūrėme tikslines grupes su šimtais moterų, atvykusių į mūsų biurą San Franciske, išbandžiusių liemenėlių prototipus ir pasidalinę savo patirtimi su mumis.


Iš šių pirmųjų fokusavimo grupių mums pavyko sukurti algoritmą, kuris atitiktų kiekvieną moterį jai labiausiai tinkančiu dydžiu. Pastebėjome, kad daug moterų iš mūsų tikslinių grupių buvo tarp puodelių dydžių, nes algoritmas vis supainiojo, ar taurę reikia didinti, ar mažinti. Mes radome savo problemą. Taigi, mes sukūrėme pusės puodelio dydį.

Kai paprašėme visų moterų, kurios buvo „tarpinės“, grįžti į biurą ir išbandyti mūsų naujus pusiau dydžius, jų reakcijos buvo nuostabios. Teko stebėti, kaip nušvinta jų veidai, nes jie pagaliau pirmą kartą gyvenime rado liemenėlę, kuri jiems tikrai tiko. Tai buvo ta akimirka, kai lemputė tikrai įsijungė, ir supratome, kad jei tik išklausytume klientą ir susitelktume į geresnių produktų kūrimą jų problemai išspręsti, mums pasiseks.


Augdami mes ir toliau rinkome duomenis apie klientų poreikius ir problemas „Fit Finder“ . Iki šiol internetinę viktoriną baigė daugiau nei 13 milijonų moterų, ir tai suteikia mums daugiau nei 600 milijonų duomenų taškų, kuriuos ir toliau naudojame kurdami produktus.

Tai tikrai nuostabus procesas, kai jį suskaidai. Apie 60 sekundžių trunkančioje internetinėje viktorinoje klientė pasakoja apie tinkamumo problemas, su kuriomis susiduria su dabartinėmis liemenėlėmis. Pabaigoje galime rekomenduoti jai dydį ir stilių, atsižvelgdami į atsakymus į klausimus apie krūtinės formą, dabartinį liemenėlės prekės ženklą, ant kokio kabliuko tą liemenėlę nešioja ir dar daugiau. Ši informacija taip pat grįžta į mūsų produktų komandą, ir mes visada ieškome naujų klausimų, kad išspręstume problemas, kurių galbūt dar negalvojome pirmomis dienomis.


Neleidžiame grąžinti duomenų taip pat nenaudoti. Vietoj to, mes naudojame šią informaciją, kad pagerintume būsimus produktų pakartojimus. Mes žiūrime, ar tam tikro stiliaus ar tam tikro stiliaus dydžio grąžos norma yra didesnė už vidutinę. Pavyzdžiui, kai pristatėme „Classic Strapless“ liemenėlę, pastebėjome didesnį nei vidutinis moterų, kurios pirko mažesnių dydžių liemenėles, grąžinimo rodiklį. Supratome, kad yra tam tikro dydžio moterų dizaino problema, kurią reikia išspręsti, todėl grįžome ir visiškai pertvarkėme liemenėlę. Po kelių mėnesių dydžiai vėl pasirodė mūsų svetainėje ir dabar sulaukė 5 žvaigždučių apžvalgų!

kas yra prie marškinių liemenėlės

Kai matote, kad mūsų duomenys daro tiesioginę įtaką kliento laimei, tai iš tikrųjų rodo, kad duomenų naudojimas nėra šaltas ar beasmenis. Tai geriausias būdas pažinti savo klientus ir išsiaiškinti, kaip mes galime suteikti jiems būtent tai, ko jie nori - puikiai priglundančią liemenėlę.